Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@chlues.com. Nos pondremos en contacto contigo con las instrucciones de devolución y la dirección. Serás responsable del costo del envío de devolución, y te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados. Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@chlues.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contacta con nosotros si tienes dudas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en rebaja o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en el método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar algo de tiempo para que tu banco o la compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hello@chlues.com.
Política de reembolsos
En Chlues, nos enorgullece la calidad y sostenibilidad de nuestros productos. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra y entendemos que, a veces, las cosas no salen como se esperaba.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 14 días de haberla recibido para obtener un reembolso completo o un intercambio. Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en artículos que no cumplan con estos requisitos.
Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo electrónico a hello@chlues.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida tu devolución, procesaremos tu reembolso o intercambio dentro de 7-10 días hábiles.
Para garantizar el regreso seguro de tu artículo, te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con opción de seguimiento. De esta manera, podrás rastrear el paquete y tener la tranquilidad de que se ha entregado de forma segura. Ten en cuenta que Chlues no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que te sientas seguro con tu compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos.